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Recuerda comprobar el estado del vehículo antes de recogerlo y al entregarlo, toma fotografías de su estado previo y comprueba su estado posterior con el personal de la empresa
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Comprueba si la empresa está adherida al sistema de arbitraje de consumo, ya que siempre es una garantía ante posibles problemas o reclamaciones
La comprobación previa del estado del vehículo es parte de las recomendaciones que desde la Unión de Consumidores de Aragón lanzamos para todas aquellas personas que vayan usar un coche alquilado estas vacaciones. Desde la asociación también queremos recordar que las empresas de alquiler de vehículos no se hacen responsables de las multas que pueda recibir la persona conductora.
Muchas personas comenzarán sus vacaciones próximamente, por lo que muchas personas iniciarán sus desplazamientos a sus destinos vacacionales en diferentes medios de transporte, como el coche de alquiler.
Alquilar un vehículo en vacaciones nos permite una gran autonomía para poder movernos sin depender del transporte público y visitar una gran variedad de lugares, o para trasladarnos del aeropuerto hacia nuestro alojamiento y/o viceversa.
Por ello, desde la Unión de Consumidores de Aragón te damos una serie de recomendaciones y consejos para evitar sorpresas desagradables.
Antes de alquilar
- No esperes a última hora para comparar precios y efectuar la reserva.
- Compara precios de las diferentes empresas a través de internet en función del modelo, gama, potencia, etc.
- Reserva con antelación, especialmente en temporada alta.
- Antes de efectuar la reserva, consulta las condiciones del contrato que figuren en la web de la empresa.
- Consulta bien todas las condiciones ya que suelen exigir una edad mínima del conductor y un tiempo mínimo de permiso de conducir.
- Si vais a conducir varias personas, asegúrate de incluirlo en el contrato, ya que no siempre es posible el cambio de conductor.
- Si necesitas que lleve GPS, aire acondicionado o silla para niño, no olvides solicitarlo, para ver si hay disponibilidad.
- Si necesitas entregar el vehículo en sitio distinto del de recogida, consulta si es posible.
- Si vas a circular por países distintos, o vas a trasladarte de una isla a otra, también deberás informarte antes de reservar, si existe limitación o si tiene algún suplemento adicional.
- Comprueba el precio final, impuestos incluidos, seguros contratados, si hay límite de kilometraje, y si el depósito se entrega lleno, a mitad de capacidad y cómo ha de devolverse.
- Infórmate de la política de cancelación y/o modificación de la reserva.
- Comprueba si la empresa está adherida al sistema de arbitraje de consumo, ya que siempre es una garantía ante posibles problemas o reclamaciones.
Comprueba el estado del vehículo, tanto en la recepción como en la entrega
- Si no tienen el modelo de coche que reservaste deberán entregarte uno similar o de categoría superior, nunca inferior.
- Exige que te lo entreguen en buenas condiciones, limpio y con todos los sistemas en funcionamiento, revisa las luces y neumáticos.
- Asegúrate que el vehículo dispone de todos los elementos de seguridad necesarios: triángulos de emergencia, chaleco reflectante, rueda de repuesto…
- Comprueba bien el vehículo antes de utilizarlo, saca fotografías para acreditar su estado, así como del indicador del depósito de combustible y del kilometraje y, si adviertes cualquier defecto, fallo o anormalidad ponlo en conocimiento de la empresa y guarda una copia de la notificación.
- Cuida el vehículo, ya que en ocasiones se penaliza la suciedad en la entrega o incluso el fumar en el interior del vehículo.
- Al devolver el vehículo revísalo con el personal de la empresa y solicita el justificante de vehículo entregado sin daños. Pero si cuando lo devuelves, la oficina está cerrada y debes depositar las llaves en un buzón, saca fotografías del estado del vehículo para acreditar su estado, así como del indicador del depósito de combustible y del kilometraje.
Otras cuestiones a tener en cuenta
- Si pierdes las llaves conlleva una penalización económica.
- Las empresas tienen la obligación de alquilar los vehículos con el seguro a terceros obligatorio.
- Si eliges un seguro a todo riesgo o con franquicia, revisa las condiciones y el precio antes de contratar esta opción.
- Revisa la documentación para caso de avería o accidente.
- Si recoges un vehículo de alquiler en un aeropuerto o estación, recuerda poner la hora prevista del avión, tren o autobús, por posibles demoras que puedas sufrir en la llegada para recoger el vehículo.
- Recuerda que la empresa no se hace responsable de las multas de tráfico que puedas recibir, el responsable es el infractor. En caso de recibir una multa de tráfico, la empresa debe identificar al conductor del vehículo.
- Si te ofrecen un servicio de gestión de multas, infórmate previamente del coste por dicho servicio.
- Ante cualquier problema que pueda surgir, debes efectuar la reclamación ante la empresa de alquiler de vehículos, y recuerda que tienen la obligación de disponer de hoja de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario.
- También puedes efectuar una reclamación a la Junta Arbitral de Transporte, ya que las Juntas Arbitrales de Transporte tienen competencia para resolver reclamaciones cuyo importe sea inferior a 15.000€. No obstante, debes tener en cuenta que algunas empresas de alquiler de vehículos excluyen en sus contratos el sometimiento a la Junta Arbitral de Transportes para resolver el conflicto, por lo que será necesario acudir a la vía judicial.
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