Ante los retrasos de más de una hora sufridos por los pasajeros de trenes AVE con salida de Madrid dirección a Barcelona, por una avería producida en la estación de Atocha, UCARAGÓN recuerda a los pasajeros los compromisos voluntarios* de puntualidad de Renfe con sus clientes, que se aplica en cualquier circunstancia, incluida en los retrasos o incidencias causados por fuerza mayor.
| Compromiso voluntario Renfe AVE | Reglamento del Sector Ferroviario | Reglamento del Parlamento Europeo |
| Retrasos > 15′
devolución del 50% del importe del billete |
Retrasos > 60′
devolución del 50% importe del billete |
Retrasos entre 60′ y 119
devolución del 25% del importe del billete |
| Retrasos > 30′
devolución del 100% del importe del billete |
Retrasos > 90′
devolución del 100% importe del billete. |
Retrasos >=120′
devolución del 50% del importe billete |
*Trenes AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo e Intercity (Larga Distancia).
Renfe pone a disposición de sus clientes de AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel tres opciones para recibir su indemnización en caso de retraso en su tren:
- Devolución del importecorrespondiente en el mismo modo de pago.
- Devolución del importe correspondiente más un 20% de incremento en un código descuento canjeable en su próximo viaje en tren.
- Exclusivo para los clientes del programa de fidelización +Renfe: devolucióndel importe correspondiente en Puntos Renfe más un 30% de incremento.
Información facilitada en WEB de Renfe para SOLICITAR INDEMNIZACIÓN POR RETRASO
UCARAGÓN recomienda a los pasajeros afectados que procedan a reclamar por el retraso sufrido.
En caso de haber sufrido algún daño y perjuicio adicional, se recomienda guardar los justificantes para efectuar la reclamación.
De no acceder Renfe a lo solicitado, se puede plantear una reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes del Gobierno de Aragón.
El procedimiento arbitral es gratuito, sin perjuicio de la obligatoriedad de satisfacer los gastos generados por la práctica de pruebas y no es precisa la intervención ni de Abogado ni de Procurador.
Descargar reclamación Junta Arbitral de Transportes.
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