• Nuestra socia había realizado quejas a título personal, sin obtener respuesta por parte de la operadora

  • Tras la reclamación de UCARAGÓN, Movistar ha accedido a abonar los importes no reconocidos

La operadora de telecomunicaciones Movistar ha devuelto a una socia de UCARAGÓN llamadas no reconocidas por importe de 203,10 euros tras una reclamación interpuesta por la asociación.

Los hechos sucedieron tras la solicitud de portabilidad por parte de la socia de UCARAGÓN a otra operadora de telecomunicaciones. En la factura del 13 de marzo de 2023, la afectada observó en el desglose un total de seis llamadas a un número de tarificación adicional, así como una llamada realizada al teléfono de información 11834. El coste de las llamadas no reconocidas ascendía a 203,10 euros y 0.30 IVA no incluido, respectivamente.

Nuestra socia no reconoció estas llamadas, y tras realizar quejas a título personal no recibió respuesta alguna. Es por ello que acudió con su caso a la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN, para la tramitación de la correspondiente reclamación a través de la asociación, en su nombre.

Tras la realización de la reclamación, Movistar ha accedido a la devolución de los importes no reconocidos por nuestra socia.

 
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