• La modificación unilateral de la oferta del servicio de transporte derivada de la huelga de los trabajadores del bus de Zaragoza implica una compensación a los usuarios de bonos de 30, 90 o 365 días por la falta de prestación del servicio contratado

  • Desde UCARAGÓN hemos actualizado  los formularios con los nuevos paros  previstos entre el 14 de noviembre de 2022 y el 8 de enero de 2023, y subido a nuestra web los documentos necesarios para la realización de la reclamación, tanto en la empresa concesionaria como en el Ayuntamiento de Zaragoza

La falta de prestación de servicio derivada de la huelga de los trabajadores del bus de Zaragoza implica un perjuicio para los usuarios de bonos temporales, que desde UCARAGÓN consideramos conlleva una compensación. Por ello, hemos actualizado unos formularios que están disponibles en nuestra página web para que las personas afectadas puedan realizar la oportuna reclamación.

Desde UCARAGÓN consideramos que, conforme a lo dispuesto en el reglamento de viajeros del servicio público de transporte urbano de viajeros por autobús de la ciudad de Zaragoza, el título de transporte da derecho al usuario a realizar un número ilimitado de viajes durante el periodo de validez del mismo. De esta forma, tiene derecho a ser transportado en las condiciones de oferta de servicio establecidas y programadas con carácter general.

Sin embargo, la oferta de servicio establecida en el contrato suscrito entre el Ayuntamiento y la empresa concesionaria fijaba unas condiciones de prestación del servicio muy diferentes a las establecidas con los servicios mínimos.

La modificación unilateral de la oferta del servicio de transporte implica una compensación, por la falta de prestación del servicio contratado, a los usuarios de bonos temporales de 30, 90 ó 365 días. Por ello hemos colgado en nuestra web www.ucaragon.com un modelo de reclamación para presentar en la Oficina de Atención al Cliente de AVANZA ZARAGOZA.

Cómo reclamar: modelos elaborados por UCARAGÓN y procedimiento

Los modelos que hemos elaborado pueden presentarse, bien presencialmente (original y copia, que nos sellarán) en la oficina del Centro Comercial Independencia, o bien mediante correo electrónico, el cual figura en el modelo de reclamación.

No obstante, en función de la fecha  de compra  y el plazo de validez de los abonos, el usuario puede actualizar el formulario adaptándolo a su situación.

Fases de la reclamación:

  1. Presentación del modelo de reclamación en la oficina del Centro Comercial Independencia.
  2. Si no es admitido este escrito de reclamación, los afectados pueden solicitar la hoja de reclamaciones en esa misma oficina.
  3. En el caso de que se reciba respuesta de AVANZA ZARAGOZA en el plazo de quince días y esta no es satisfactoria, o si no se recibe respuesta, se puede presentar una reclamación ante al Ayuntamiento de Zaragoza.

Modelos de reclamación (enlaces de descarga):

Servicios mínimos a partir del 14 de noviembre  de 2022 al 8 de enero de 2023.

Los paros tienen las siguientes franjas horarias:

Lunes: de 7:00 – 9:00, 13:00 – 15:00, 18:00 – 20:00
Martes: de 7:15 – 9:15, 13:15 – 15:15, 18:15 – 20:15
Miércoles: 7:30 – 9:30, 13:30 – 15:30, 18:30 – 20:30
Jueves: de 7:00 – 9:00, 13:00 – 15:00, 18:00 – 20:00
Viernes: de 7:15 – 9:15, 13:15 – 15:15, 18:15 – 20:15

El Ayuntamiento de Zaragoza, a través de un Decreto de Vicealcaldía, ha fijado unos servicios mínimos de entre el 46,8% y el 60,2% para los paros parciales convocados en el servicio público de transporte urbano de viajeros en autobús del 14 de noviembre  de 2022 al 8 de enero de 2023, de lunes a viernes entre las franjas horarias de 7:00 a 9:30, de 13:00 a 15:30 y de 18:00 a 20:30 horas.

El decreto especifica que las expediciones que estén en marcha a la hora de inicio de los paros realizarán su trayecto completo hasta el final de la línea, permitiendo la subida y bajada de viajeros. Por otra parte, el servicio para personas de movilidad reducida severa (PMRS) mantendrá la prestación al 100%.

Asimismo, la Unión de Consumidores de Aragón va a solicitar al Ayuntamiento de Zaragoza que se inicien los trámites oportunos para habilitar un sistema automático y cómodo para las personas que disponen de los bonos por el que se compense la reducción del servicio ofertado.

 
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