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En 2022 la Unión de Consumidores de Aragón lanzó un total de once campañas informativas sobre temas que afectan a las personas consumidoras
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Difusión en web, redes sociales y medios de comunicación, así como encuestas, vídeos, guías y folletos, parte de los formatos en los que se han elaborado estas campañas
Las reclamaciones por el cártel de automóviles que pactaron precios, la prevención de fraudes online y bancarios, y la campaña sobre la nueva facturación de la electricidad y la denuncia de la subida continuada del precio de la electricidad y del gas, fueron parte de los ejes de las campañas que UCARAGÓN mantuvo durante el año 2022. Encuestas, vídeos, folletos o guías son parte de los soportes de las diversas campañas informativas y de trabajo de la asociación.
En total, en 2022 se lanzaron un total de once campañas informativas. Los temas sobre los que versaron fueron diversos, desde la promoción del comercio de proximidad hasta la protección de las personas mayores, pasando por las plusvalías y la denuncia y prevención de fraudes. Listado de campañas:
- Campaña de promoción del comercio de proximidad, del producto de proximidad y del arbitraje de consumo
- Campaña de promoción del comercio justo
- Campaña de consumo responsable y fomento del reciclaje
- Campaña divulgativa sobre economía circular y consumo
- Campaña de protección de las personas mayores
- Campaña de prevención de fraudes online y bancarios
- Campaña de información sobre cláusulas suelo, gastos de constitución de hipoteca e impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos (plusvalía)
- Campaña de fomento del asociacionismo
- Campaña sobre la nueva facturación de electricidad y denuncia de la subida continuada del precio de la electricidad y del gas
- Reclamaciones por el cártel de automóviles que pactaron precios
- Vigila con nosotros
Campaña de promoción del comercio de proximidad, del producto de proximidad y promoción del arbitraje de consumo
La Unión de Consumidores de Aragón lleva años apostando por el comercio y el producto de proximidad, así como por el Arbitraje de Consumo, por lo que, durante el año 2022, también hemos emprendido sendas campañas de promoción de los tres sectores.
Para el desarrollo de esta campaña se han lanzado folletos y vídeos, así como comunicados de prensa y de secciones fijas en nuestra página web en las que se informa de estas cuestiones.
Vídeo sobre comercio de proximidad:
Vídeo sobre producto de proximidad:
Vídeo sobre arbitraje de consumo:
Campaña de promoción del comercio justo
UCARAGÓN lanzó en 2022 una campaña de información y de concienciación sobre el Comercio Justo ya que este tipo de comercio presta atención a criterios sociales, medioambientales y contribuye al desarrollo sostenible.
Para ello, elaboramos un folleto y un vídeo dirigidos a concienciar sobre el uso de productos de comercio justo, un sistema comercial basado en el diálogo, la transparencia y el respeto, que busca una mayor equidad en el comercio internacional. También hemos publicado informaciones relacionadas con este tema a lo largo de todo el año.
Vídeo:
Campaña de consumo responsable y fomento del reciclaje
Esta campaña informativa está dirigida a toda la ciudadanía con el fin de difundir hábitos de consumo responsable, fomento del reciclaje y de ahorro de energía teniendo en cuenta los diversos etiquetados energéticos.
Para ello, hemos realizado diversas acciones de comunicación, con motivo del Día Mundial de la Eficiencia Energética (5 de marzo), Día Mundial del Agua (22 de marzo), Día Mundial del Reciclaje (17 de mayo), Día Mundial del Medio Ambiente (5 de junio), Día Mundial de los Océanos (8 de junio) y Día Internacional Libre de Bolsas de Plástico (3 de julio).
También nos hemos eco de la iniciativa Repair Café, que se celebra en Etopia, Centro de Arte y Tecnología de Zaragoza, en colaboración con el ayuntamiento de la localidad y de Herco Suministros. Repair Café es un evento internacional que busca darles una segunda vida a los objetos mediante acondicionamiento y reparaciones.
Además, el 26 de marzo, la Unión de Consumidores de Aragón se sumó a la Hora del Planeta, y el 19 de abril se envió un comunicado de prensa en el que informaba de que la Unión de Consumidores de Aragón se había unido a sindicatos y colectivos ecologistas y sociales para pedir una mejora de la calidad del agua de Zaragoza.
Campaña divulgativa sobre economía circular y consumo
Esta campaña informativa hace una distinción entre la actual economía lineal y la economía circular, habla sobre modos de movilidad sostenible y ofrece tips sobre consumo responsable.
Dentro de esta campaña se ha elaborado un vídeo y un folleto informativos, y se ha continuado con «La Magia del Reciclaje», una colaboración que UCARAGÓN tiene con Ecoembes en virtud de la cual se busca concienciar a los más pequeños en el reciclaje.
La Magia del Reciclaje en el CEIP Marcos Frechín de Zaragoza.
Además, UCARAGÓN participó el 10 de junio de 2022 en el proyecto INTERREG EUROPE CECI, un proyecto que busca la implicación de la ciudadanía en la economía circular y colaborativa.
Vídeo sobre economía circular:
Campaña de protección de las personas mayores
Dentro de esta campaña se ha elaborado un vídeo y un folleto informativos sobre temas de interés entre la comunidad de personas mayores de 65 años, así como diversas campañas informativas sobre:
- Aviso sobre un fraude en teleasistencia denunciado por IASS.
- Información sobre ayudas a la dependencia.
- Difusión de la guía del Observatorio de la Soledad con 103 recursos para combatir la soledad entre personas mayores.
- Difusión del estudio «Redes de Apoyo Social en las personas mayores: estudio para la interacción entre redes en Aragón»-
- Difusión de un vídeo del Consejo de Salud San Pablo que ilustraba el problema de las personas mayores para acceder a servicios esenciales en la era digital.
- Difusión de la campaña de Bomberos de Zaragoza denominada «Los detectores salvan vidas».
- Difusión de una guía sobre ciberseguridad de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).
- Difusión del Día Internacional de las Personas de Edad (1 de octubre).
También hemos colaborado con el Consejo Aragonés de Personas Mayores (COAPEMA), con la participación en la presentación del libro «Diario de una pandemia», en la Jornada de Puertas Abiertas para Personas Mayores (fiestas del Pilar) y la redacción de dos artículos informativos en la revista de COAPEMA.
Vídeo sobre mayores e internet:
Vídeo sobre las novedades en el derecho de desistimiento:
Campaña de prevención de fraudes online y bancarios
Desde hace años, la asociación promueve las reclamaciones de consumidores frente a los abusos bancarios. Dado que la vía efectiva es acudir a tribunales, en la asociación hemos derivado la atención de estas reclamaciones a varios despachos de abogados.
Durante el 2022 se ha continuado con esta actividad y han ido avanzando los diferentes procesos judiciales iniciados. En estos momentos desde la asociación se están tramitando en tribunales reclamaciones de Clausulas suelo, Gastos hipotecarios y Plusvalía Municipal.
Campaña de fomento del asociacionismo
Las organizaciones de consumidores somos cada vez más necesarias y cada día nos presentamos ante los ciudadanos para atender sus reclamaciones, investigar los abusos, informar de los peligros, avisar de los riesgos, formar sobre cómo enfrentarse a los engaños, publicar los derechos, reivindicar cambios, denunciar comportamientos de las empresas, en resumen, haciendo frente al poder de los que nos venden los bienes y servicios.
Para ser más fuertes, más eficientes y más independientes, y poder cambiar las cosas, es necesario aumentar la masa asociativa de nuestra organización.
Por eso, desde UCARAGÓN lanzamos el pasado año una campaña de concienciación sobre esta cuestión.
Campaña sobre la nueva facturación de electricidad y denuncia de la subida continuada del precio de la electricidad y del gas
Desde UCARAGÓN continuamos difundiendo información sobre la nueva facturación de la electricidad a través de nuestra página web y redes sociales. Además, continuamos con una sección específica de nuestra web (https://www.ucaragon.com/notas-de-luz/), en la que seguimos insertando novedades sobre esta cuestión.
Asimismo, seguimos difundiendo el formulario que preparamos para que los afectados por el retraso en la facturación de la electricidad puedan solicitar el fraccionamiento del pago (https://www.ucaragon.com/seccion-noticias/formulario-para-el-fraccionamiento-del-pago-dela-luz-fallos-endesa/)
Además, con motivo del Día Mundial del Consumidor (15 marzo) convocamos una concentración frente a la sede de Endesa en Zaragoza a la que asistieron UGT Aragón, CCOO Aragón, Federación de Asociaciones de Barrios (FABZ) y Ecologistas en Acción.
El 23/03/2022 nos unimos a las movilizaciones convocadas por los sindicatos UGT y CCOO y, junto con la Federación de Asociaciones de Barrios de Zaragoza (FABZ), acudimos a la plaza de España con el lema “Contener los precios, proteger el empleo, frenar el deterioro de nuestras condiciones de vida”. Uno de los motivos que nos llevaron a la movilización fue la escalada en el precio de la energía.
En septiembre de 2022 nos reunimos con el director comercial de Endesa en Aragón para tratar el tema del tope del gas y la financiación del bono social. En octubre del mismo año celebramos una reunión conjunta de personal de la Unión de Consumidores de Aragón y de la Federación de Asociaciones de Barrios de Zaragoza con José María Yusta Loyo, profesor titular de la Universidad de Zaragoza del Departamento de Ingeniería Eléctrica y experto en mercados energéticos e infraestructuras críticas, el cual nos ofreció una charla sobre comunidades energéticas.
Reclamaciones por el cártel de automóviles que pactaron precios
En diciembre de 2021, desde la Unión de Consumidores de Aragón, iniciamos acciones para que nuestros asociados/as puedan tramitar la reclamación pertinente ante los fabricantes de vehículos que pactaron precios entre los años 2006 y 2013.
Por ello, hemos puesto a disposición de nuestros/as asociado/as el modelo de reclamación extrajudicial, con el fin de interrumpir el plazo de prescripción de las posibles acciones legales por el sobrecoste pagado por el vehículo, al haber sido abonado de forma indebida por la práctica de conductas contrarias a la Ley de Defensa de la Competencia.
Vigila con nosotros
Esta campaña se inició en 2020 con el propósito de informar y asesorar al mayor número posible de consumidores afectados por los numerosos cambios que se produjeron a raíz del inicio de la pandemia y el confinamiento que sufrimos.
Dada la complejidad de la época que estamos viviendo, crisis sanitaria, crisis económica, conflictos bélicos… hemos de seguir alerta y vigilar más que nunca las posibles vulneraciones de nuestros derechos como consumidores.
Seguimos recepcionando todo tipo de denuncias y quejas en materia de consumo que los ciudadanos nos hacen llegar, a la par que estamos vigilantes para informar sobre multitud de temas que consideramos deben llegar a los consumidores y usuarios puntualmente para preservar la defensa de sus derechos.
Todos los comunicados de prensa elaborados dentro de esta campaña son enviados a los medios de comunicación más representativos además de ser difundidos a través de nuestra web, nuestras redes sociales y de nuestro boletín de suscriptores.
Dentro de la campaña desarrollada este año 2022, hemos abordado diversos sectores:
- Alimentación: difusión de alertas alimentarias de AESAN, difusión de consejos sanitarios en fiestas y mercados medievales,
- Telecomunicaciones: difusión de novedades como el roaming, afectados por cortes de telefonía e internet, cargador universal, difusión de consejos para prevenir fraudes online, comunicación con CNMC en diversas cuestiones relacionadas con telecomunicaciones.
- Servicios sanitarios: difusión de alertas de medicamentos de AEMPS, difusión de la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema de Salud en Aragón.
- Vivienda: difusión del Bono Alquiler Joven, del Plan Estatal del Acceso a la Vivienda, de la actualización del precio de la VPO en Aragón, consejos para la búsqueda de vivienda en alquiler, difusión de ayudas al pago del alquiler e hipotecas, consejos para la venta de vivienda a través de inmobiliaria.
- Viajes y transportes: consejos para viajar en diversos medios de transporte (autocar, avión, barco y tren), elaboración de modelos de reclamación de bonos por la huelga de AVANZA en Zaragoza, reclamación al Ayuntamiento por este mismo particular, reclamaciones por daños tras huelgas en compañías aéreas, consejos para alquiler vacaciona.
- Información útil en verano: difusión de consejos ante altas temperaturas, sobre uso de repelentes de insectos, cremas solares y gafas de sol.
- Seguros: reclamaciones por los incendios forestales, información sobre seguros de decesos.
- Precios, gastos, compras: análisis de la inflación, consejos de compra de juguetes, ampliación del plazo de garantías, consejos para las compras de San Valentín, Día de la Madre y día del Padre, reclamaciones por el cierre del SPA de Ranillas y del Túnel del Viento de Puerto Venecia, reclamación por el show Fantasy on Ice en Teruel, conciertos de verano, fiestas locales, gastos de la vuelta al cole, de comuniones, reclamaciones por entradas del concierto de Serrat en Zaragoza vendidas por Viagogo, reclamaciones por estafa relacionada con Círculo de Lectores en Teruel, encuestas a consumidores…
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