• El cobro de servicios de terceros en la factura de teléfono ha sido durante años fuente de quejas de nuestros socios y socias

  • Desde UCARAGÓN te mostramos cómo activar esta restricción para que no vuelvas a tener cargos inesperados

El derecho de las personas usuarias a desactivar los pagos a terceros en una factura de teléfono es parte de las novedades de la nueva Ley General de Telecomunicaciones. Esta norma es una de las principales medidas del Plan España Digital 2015, que busca impulsar la transformación digital del país de forma alineada con la UE.

El pasado 30 de junio de 2022 entró en vigor la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. La aprobación de esta ley constituye una de las principales medidas del Plan España Digital 2025, y que tiene por objetivo impulsar el proceso de transformación digital del país, de forma alineada con la estrategia digital de la Unión Europea.

Esta nueva normativa incluye el derecho a desactivar los pagos a terceros, una serie de cargos y prestaciones que han sido fuente de quejas por parte de nuestros asociados y asociadas.

Derecho a restringir pagos a terceros: adiós a los cargos o prestaciones que el usuario desconocía haber contratado

Una de las novedades de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, es el reconocimiento a los usuarios finales el derecho de desactivar los pagos a terceros.

El cobro de servicios de terceros en la factura de teléfono ha sido durante años una importante fuente de conflictos y de quejas de nuestros asociados.

Han sido habituales las reclamaciones por cargos no reconocidos o supuestas prestaciones recibidas que el usuario desconocía haber contratado o incluso haber recibido.

Suscripciones periódicas, que se repetían cada mes, incrementando de manera considerable la factura del teléfono.

Ante el cambio regulatorio, desde la asociación animamos a los titulares de líneas de teléfono a solicitar a las empresas de telecomunicaciones la desactivación de este tipo de servicios de terceros.

¿Cómo podemos restringir los pagos a terceros?

A la hora de activar la restricción de pagos a terceros hay que tener en cuenta diversas cuestiones:

  • Por un lado, es importante realizar la petición para cada una de las líneas de las que uno sea titular.
  • Por otro, hay que tener en cuenta que si realizamos una portabilidad a otro operador tendremos que solicitar, de nuevo, la restricción de estos servicios.

Esta solicitud puede ampliarse con la restricción de otros servicios que suelen generar cargos y problemas:

  • Servicios de tarificación adicional
  • SMS PREMIUM
  • En el caso de no utilizarlas, las llamadas internacionales.

A través de las páginas web y zonas de cliente de las compañías

Para hacer efectiva la restricción de estos pagos, algunos operadores de telefonía permiten realizarla desde sus páginas web.

Por ejemplo, desde la zona de cliente MOVISTAR, ORANGE o VODAFONE se puede activar la restricción de estos servicios:

 
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en este enlace:
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