UCARAGÓN solicita la gratuidad de teléfonos de atención de la administración durante el estado de alarma y lo reclama ante las administraciones competentes.
Desde la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN estamos recibiendo quejas de los ciudadanos con motivo de los precios de los teléfonos de atención de la administración al ir a realizar los trámites habituales por vía telefónica.
Tras la declaración del estado de alarma publicado en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, y las diferentes medidas adoptadas, se ha restringido de manera radical la movilidad de los ciudadanos.
Muchas de las gestiones y relaciones del ciudadano con la administración que se realizaban antes de manera presencial, ahora se han de realizar a distancia, ya sea por vía telemática o por vía telefónica.
Pero muchos ciudadanos no tienen medios para realizar las gestiones por vía telemática, por lo que se ven obligados a realizar sus gestiones y trámites por vía telefónica. Ante la masificación de la demanda de los servicios de atención telefónica, muchas veces el ciudadano se encuentra con que la llamada entra en procesos de espera, hasta que es atendido, prolongándose las llamadas varios minutos.
En la UNION DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN estamos recibiendo quejas por el coste de estas llamadas.
Analizando las numeraciones de los distintos servicios se comprueba que la tipología es numerosa y no sigue un patrón claro, así, se utilizan indistintamente números geográficos, números de tarifas especiales y números cortos.
En Aragón a modo de ejemplo, están a disposición de los ciudadanos los siguientes números de atención:
- 976 636 382 – Teléfono habilitado por el Gobierno de Aragón, para atender a ciudadanos con síntomas de COVID-19.
- 112 – Centro de emergencias
- 010 – Teléfono de atención municipal del Ayuntamiento de Zaragoza.
- 060 – Teléfono de información de la Administración.
- 900 101 194 – Teléfono de atención de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza
- 091 / 092 / 80 – Policía Nacional / local / Bomberos
- 061 – Urgencias sanitarias
- 901 33 55 33, 91 553 68 01 y 91 554 87 70 – Agencia tributaria
- 901 50 20 50 (TGSS)
- 901 16 65 65 (INSS)
Excepto en el caso de los prefijos especiales 900 y 800, que son gratuitos para el que realiza la llamada y algunos números cortos gratuitos (112, 088, 085, 1006, 016, 065, …), el resto de los números utilizados tiene un coste para el ciudadano, que variará en función de su contrato con el proveedor de servicios de telefonía.
Los precios que soporta el ciudadano son muy diferentes según el operador de telefonía[i]. Por ejemplo, las llamadas al servicio 061, a través de estos operadores tiene estas tarifas:
| OPERADOR | Origen | Establecimiento de llamada | TARIFA |
| MOVISTAR | Fijo | 0,065 | 0,0115 |
| YOIGO | Fijo | 0,2057 | 0,1452 |
| MASMOVIL | Fijo | 0,24 | 0,15 |
| ORANGE | Fijo | 0,15 | 0,036 |
| MASMOVIL | Móvil | 0,18 | 0,15 |
| VODAFONE | Móvil | 0,2 | 0,12 |
| MOVISTAR | Móvil | 0,2 | 0,242 |
| YOIGO | Móvil | 0,1815 | 0,1452 |
Así, una llamada de 10 minutos, realizada por un ciudadano cliente de Movistar, a través de teléfono fijo, tendría un coste de 0.18€, y si la realizase a través de la línea móvil tendría un coste de 2.62€. (impuestos indirectos no incluidos)
Especial atención merece el teléfono 010, que tiene configurados tres tramos diferentes de tarifa.
Esta diferencia de precios, también se encuentra en los números geográficos, ya que el precio de las llamadas a un número geográfico puede variar en función de la ubicación del llamado (por ejemplo, en llamadas de fijo a fijo el precio puede ser distinto si la llamada es provincial o interprovincial), pero no depende de la cifra por la que comience el indicativo provincial. El precio depende de cada operador, al tratarse de servicios que se prestan en competencia sin que exista regulación de precios minoristas, y del plan de tarifas contratado.
Ante esta situación, desde UCARAGÓN, nos hemos dirigido a la Dirección General de Consumo, del Ministerio de Consumo y ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, solicitando que se valore la posibilidad de incorporar como medida al estado de alarma, la gratuidad de los servicios de atención telefónica de las administraciones.
[i] https://www.vodafone.es/c/statics/tarificacion_especial.pdf
https://internet.orange.es/UpImages/files/3512/_tarifas_vigentes_orange_numeros_cortos_8c6f53910c91017aae4956e75.pdf
http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/navegacion/fijo/tarifas-movil/2020/2020-03-01-marzo-manual-precios-serv-telefonia-movil.pdf
http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/navegacion/fijo/tarifas/2020/Catalogo-2020-02-Febrero.pdf
https://sobre.yoigo.com/tarifas-moviles/Tarifas_fijo_servicios_especiales.pdf
https://sobre.yoigo.com/tarifas-moviles/Tarifas_servicios_especiales.pdf
https://www.masmovil.es/assets/files/tarifas_numeros_especiales.pdf
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