Muchos consumidores tienen contratados diferentes paquetes de televisión, para disfrutar de emisiones de eventos deportivos en directo.
Uno de los muchos efectos de la aplicación de las medidas tomadas tras la declaración del estado de alarma es la suspensión de la apertura al público de los museos, archivos, bibliotecas, monumentos, así como de los locales y establecimientos en los que se desarrollen espectáculos públicos, las actividades deportivas y de ocio.
Estas circunstancias están provocando que algunos servicios, ya abonados por los consumidores no se estén recibiendo. En ejemplo claro de servicios no prestados son las cuotas por el servicio de retrasmisión de eventos deportivos en directo, que muchos consumidores tienen contratado con sus operadores de telefonía fija.
El Real Decreto-Ley 11/2020, en su artículo 36 regula, entre otros los contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo.
Así, para las cantidades ya abonadas, la empresa debe ofrecer opciones de recuperación del servicio no prestado, y en el caso de que el consumidor no las acepte, deberá reintegrar el importe proporcional del servicio no prestado.
En cuanto a las futuras cuotas, las empresas se han de abstener de presentar a cobro nuevas mensualidades hasta que el servicio pueda prestarse con normalidad
Desde la UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN ponemos a disposición de los afectados unos modelos de queja, para que hagan llegar a las empresas prestadoras de los servicios de emisiones en directo de eventos deportivos.
Modelo de queja DAZN
Modelo de queja JAZZ TELECOM
Modelo de queja MITELE
Modelo de queja ORANGE
Modelo de queja MOVISTAR
Por otro lado, les recordamos la campaña “Vigila con nosotros” que estamos realizando desde UCARAGÓN y les animamos a que, en estos momentos tan convulsos, nos hagan llegar los problemas o vulneraciones de sus derechos como consumidores que estén detectando.
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