Fiestas del Pilar 2022: recuerda tus derechos como consumidor

Recuerda tus derechos como persona consumidora cuando acudas a espectáculos o a establecimientos hosteleros durante las Fiestas del Pilar de Zaragoza 2022
Ante cualquier irregularidad, ponte en contacto con la Policía Local, y si tienes preguntas, no dudes en acudir a la Unión de Consumidores de Aragón

Tras dos años sin Fiestas del Pilar con motivo de la pandemia del Covid-19, Zaragoza volverá a celebrar sus fiestas patronales del 8 al 16 de octubre de 2022. Desde la Unión de Consumidores de Aragón queremos recordar los derechos que nos amparan como consumidores durante este periodo festivo.

La vuelta de las Fiestas del Pilar llenará Zaragoza de personas con ganas de disfrutar y divertirse. Pero no por ello, debemos olvidar nuestros derechos como consumidores.

Por ello, desde la Unión de Consumidores de Aragón lanzamos una serie de recomendaciones y consejos a tener en cuenta durante la celebración de las fiestas del Pilar.

Espectáculos en el que se necesite comprar entrada

Si durante las fiestas del Pilar vas a acudir a algún espectáculo en el que se necesita comprar entrada, es necesario que previamente tengas en cuenta determinados aspectos:

Qué empresa es la organizadora del espectáculo y cuáles son los canales de venta oficial.
Antes de comprar la entrada, infórmate del precio final y servicios que se incluyen en la misma, así como el importe de los gastos de gestión en la venta online, cajeros automáticos…
Conserva la entrada hasta que finalice el espectáculo por si es necesario plantear una reclamación. Es obligatorio que dispongan de hojas de reclamación, y la entrada es indispensable para acreditar que has asistido al espectáculo.
Si el espectáculo se suspende, el organizador está obligado a devolver el importe, salvo que el evento se traslade a otra fecha y el consumidor acepte asistir en la nueva fecha.
Desconfía de la venta de entradas en páginas de internet que no son los canales oficiales de venta, o en la reventa de entradas, que pueden alcanzar precios desorbitados o incluso ser falsas.
En el acceso al recinto, acude con antelación suficiente para evitar aglomeraciones de última hora, y respeta en todo caso la normativa sanitaria anticovid.

Alojamiento

Si has reservado alojamiento en hoteles, apartamentos turísticos, el establecimiento debe cumplir con el precio y los servicios contratados. En caso de que se plantee algún incumplimiento o irregularidad, no dudes en solicitar las hojas de reclamación. Guarda la factura y el justificante de pago por si es necesario plantear algún tipo de reclamación.

Hostelería: seguridad sanitaria y precios

Con respecto a los precios de los establecimientos comerciales y hosteleros deben estar expuestos en lugares visibles al público y ser legibles. Como consumidor has de tener la información previa del precio y tener la opción de realizar o no el gasto.

Los productos alimenticios tipo pinchos, tapas, apetitivos, etc… han de estar protegidos en vitrinas y, si así lo exigiese el producto, refrigerados. La comida y bebida ha de estar en perfectas condiciones, y si se detecta alguna alteración, no dudes en solicitar la hoja de reclamación.

Además, tal y como nos indicó la Dirección de Interior y de Protección Civil en una consulta realizada en 2019, hay que distinguir entre las actividades recreativas de hostelería, dónde el titular del establecimiento puede prohibir el acceso de productos alimenticios para su consumo en sus instalaciones, dado que su actividad principal es la venta y distribución de estos productos y este comportamiento conlleva un claro perjuicio para el empresario.

Sin embargo, en los supuestos de eventos y establecimientos públicos que presten como actividad complementaria el servicio de venta y distribución de comida y bebida, pero no principal, no cabe prohibir el acceso y consumo de alimentos adquiridos en el exterior de sus instalaciones, porque incurriría en una cláusula abusiva por limitar los derechos básicos del consumidor y usuario.

En algunas actividades, según las características de sus infraestructuras, una opción es delimitar zonas para consumir alimentos no comprados en sus instalaciones.

Las prohibiciones deben estar fundamentadas en motivos de seguridad, higiene… pero no por motivos económicos, dado que limitar la libertad de elección del consumidor vulnera derechos básicos del consumidor.

Ticket y hojas de reclamaciones

Exige siempre el ticket para comprobar que nos han cobrado correctamente. Consérvalo por si es necesario realizar algún tipo de reclamación.

Y recuerda que todos los establecimientos comerciales deben disponer de hojas de reclamación, y han de facilitarlas al consumidor en caso de que se les requiera.

Establecimientos ambulantes: deben contar con autorización del Ayuntamiento

Durante las fiestas, el Ayuntamiento también concede autorización para instalar establecimientos ambulantes o provisionales, siempre y cuando cumplan los requisitos solicitados a tal efecto.

Concedida la autorización, en el establecimiento necesariamente debe constar la siguiente documentación, a disposición de los inspectores sanitarios:

Copia de la “Comunicación sanitaria de Actividad en Establecimientos y/o actividades No Permanentes o Ambulantes de Alimentación”.
Listado de manipuladores de alimentos y certificados de formación en higiene alimentaria.
Documentación comercial y etiquetado que ampare la procedencia legal de los alimentos y bebidas.
Documentación relativa a la información al consumidor y en materia de alérgenos.

Establecimientos ambulantes: condiciones de los puestos de venta de alimentos

El espacio autorizado para la instalación ha de estar dotado de unas condiciones que faciliten a los titulares de los puestos el cumplimiento de sus obligaciones con respecto a la seguridad alimentaria.

En función de los alimentos que venda, ha de cumplir con los requisitos específicos de manipulación, conservación y exposición que permita al consumidor adquirirlos y consumirlos con las máximas garantías de seguridad.

Entre otros requisitos, los establecimientos deben:

Contar con acceso a agua potable.
Los alimentos estarán protegidos de cualquier posible fuente de contaminación.
Dichos alimentos deben ser conservados a la temperatura adecuada a su naturaleza, mantenimiento de la cadena del frío.
Han de instalarse vitrinas y expositores donde dejar los alimentos evitando que los consumidores toquen la comida.
No deben situarse cerca de contenedores de basura.

Precios expuestos

Los establecimientos ambulantes o provisionales, al igual que los establecimientos fijos, han de tener expuestos los precios de los productos y serán visibles para el consumidor. Además, tienen la obligación de entregar justificante o ticket de compra, así como de disponer de hojas de reclamación. Para tu seguridad, exige el justificante o ticket de compra, con el que podrás acreditar que has comprado o consumido un producto de ese establecimiento.

Ante cualquier irregularidad, no dudes en solicitar la hoja de reclamación, y si detectas algún tipo de fuente de contaminación o de conservación alimentaria o que los alimentos se encuentran en mal estado, no dudes en ponerse en contacto con la Policía Local (092).

Ante cualquier duda, no dudes en contactar con la Unión de Consumidores de Aragón, donde te informaremos de tus derechos. www.ucaragon.com

Y recuerda que el COVID sigue estando presente en nuestras vidas, por lo que conviene extremar las precauciones y atender las recomendaciones que desde las autoridades sanitarias puedan realizar ante las celebraciones de fiestas.