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La guía, que ha sido financiada por el Ayuntamiento de Teruel, ha sido elaborada en colaboración con Plena Inclusión Aragón
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Este documento está disponible en la subsección «Lectura Fácil» de la sección de publicaciones de nuestra página web
La Unión de Consumidores de Aragón ha elaborado, en colaboración con la asociación Plena Inclusión, un documento en Lectura Fácil que permiten entender cómo cumplimentar y dónde hay que presentar los formularios de la hoja de reclamaciones y de la solicitud de arbitraje de consumo a personas que encuentran especiales dificultades para ello.
Los documentos, financiados por el Ayuntamiento de Teruel, se están difundiendo en forma de dos folletos en papel en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Teruel, y a través también de diferentes asociaciones de la ciudad de Teruel. Dichos folletos, que están disponibles en la sección de ‘Publicaciones’ de nuestra página web, se han remitido en soporte digital a la OMIC y a un total de 45 asociaciones inscritas y ubicadas en la ciudad, junto con una carta explicativa del proyecto y un cartel informativo de la existencia de ambos folletos. En los próximos días, se procederá a su difusión y reparto en soporte papel.
Los documentos de Lectura Fácil están dirigidos a personas que encuentran especiales dificultades para la comprensión a la hora de plantear sus reclamaciones o quejas a través de una hoja de reclamaciones o al plantear una solicitud de arbitraje de consumo. Gracias a este proyecto, la Unión de Consumidores de Aragón contribuye a mejorar la accesibilidad, la inclusión, la transparencia y el empoderamiento de las personas consumidoras en relación con los procesos de reclamación y arbitraje de consumo.
Mediante la elaboración y difusión de estos documentos, la Unión de Consumidores de Aragón contribuye al desarrollo del ODS 10 de la Agenda 2030 de reducción de la desigualdad, puesto que facilita medios técnicos y de apoyo para el desarrollo de la autonomía personal y vida independiente de personas con discapacidad.
Puedes consultar y descargar los folletos pulsando en las siguientes fotografías:
Qué es la Lectura Fácil
La Lectura Fácil es una herramienta de comprensión lectora que procura hacer más fáciles de entender los documentos y textos de nuestro entorno. La lectura fácil es la adaptación que permite una lectura y una comprensión más sencilla de un contenido. No solo abarca el texto, sino también se refiere a las ilustraciones y la maquetación.
Se considera también Lectura Fácil el método por el cual se hacen más comprensibles los textos para todos, eliminando barreras para la comprensión, el aprendizaje y la participación.
También se entiende la Lectura Fácil como una tecnología de apoyo que favorece la accesibilidad, ya que, al facilitar el acceso a la información, el conocimiento permite desenvolverse de forma más autónoma en el entorno.
Las medidas de accesibilidad benefician a la población en general, pero cada apoyo puede beneficiar a colectivos específicos de forma especial. En el caso de la Lectura Fácil, los colectivos beneficiados son muy diversos:
- Personas con discapacidad intelectual o del desarrollo. Se calcula que el 1,5% de la población en países desarrollados, y el 3% en países menos avanzados, tiene alguna discapacidad intelectual
- Personas con enfermedades y trastornos mentales y del comportamiento. Por ejemplo, personas con demencia que implique deterioro de la memoria y facultades como el lenguaje hablado y escrito, personas con dislexia, afasia o disfasia
- Personas con dificultades del desarrollo del lenguaje por discapacidad auditiva. Por ejemplo, personas que han perdido el oído antes de aprender a hablar y, debido a esto, tienen dificultades en el desarrollo del lenguaje
- Personas con bajo nivel de alfabetización o cultura limitada
- Personas inmigrantes que no hablan el idioma del lugar donde han migrado
- Niñas y niños que, por su edad, aún están en proceso de aprendizaje y no acceden a muchos contenidos debido a su complejidad
- Personas que trabajan con las personas que se benefician de la lectura fácil, es decir, profesionales de los cuidados, docentes, logopedas, asesores e informadores etc.
Características de la Lectura Fácil
La Lectura Fácil debe seguir una serie de requisitos para cumplir su función:
- Usar palabras sencillas. Si se usan palabras complicadas hay que definirlas.
- Evitar usar siglas. Si se usan hay que explicar lo que significan
- Poner la información organizada.
- Poner ejemplos e imágenes (pictogramas) que ayuden a entender mejor el texto.
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