Buscar

Hojas de reclamaciones

Hojas de reclamaciones

                                     Hojas de reclamaciones
  Todos los establecimientos están obligados a tenerlas.
    
  Cómo rellenar una hoja de reclamaciones (Impreso hoja reclamaciones)

Cumplimentar los datos personales del consumidor y formular claramente el motivo de la reclamación y lo que reclama.

  El empresario o prestador del servicio hará constar sus datos de identificación y también puede formular alegaciones.

¿Cómo se tramita la hoja de reclamaciones?

  Cada una de las partes se queda una copia. El empresario obligatoriamnete debe disponer de un registro, donde consten numeradas correlativamente las reclamaciones, junto con la respuesta que remita a los consumidores. El empresario debe responder al consumidor en el plazo de un mes.

  Si la empresa no responde, o la respuesta no satisface al consumidor, éste presentará la hoja de reclamaciones en el Servicio Provincial del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales del Gobierno de Aragón.

  La posibilidad de solicitar el arbitraje de consumo también está prevista en las hojas de reclamaciones, siempre que el conflicto verse sobre materia susceptible de arbitraje y la empresa esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo o acepte expresamente esta posibilidad en el apartado que figura a tal efecto en las hojas de reclamaciones.

Ver díptico informativo de UCA relativo a las hojas de reclamaciones.

Tanto las denuncias como las hojas de reclamaciones propiamente dichas pueden ser dirigidas a los Servicios Provinciales de Salud y Consumo:

Zaragoza: Paseo María Agustín, 16 (50004). Tfno: 976 71 52 42   976 71 52 44  
Huesca:
C/ San Jorge, 65 (22004). Tfno: 974 24 72 34

Teruel: C/ Joaquín Arnau, 22 (44001). Tfno: 978 60 33 00

Una vez presentada y admitida a trámite, se asigna un número de expediente y la resolución final será notificada a las partes para que sean presentadas las alegaciones que se estime pertinentes.


UCA Aragón - C/ Alfonso I, nº 20, entresuelo C - 50003 Zaragoza - Tel. 976 39 76 02 - Fax 976 39 86 30 - info@ucaragon.com

TAW Mantenida por diseño web zaragoza carrie consulting

¡Atención! Este sitio usa cookies y tecnologías similares. Si no cambias la configuración de tu navegador, aceptas su uso.

Acepto las cookies de este sitio.